Nhân viên văn phòng

Giáo án dạy nhân viên văn phòng (bảng tóm tắt)

Nói chuyện qua điện thoại
Lập dàn ý của cuộc gọi điện thoại, luôn hỏi khách những câu sau trong cuộc hội thoại:
Anh/ chị ở công ty nào ? Mua sản phẩm gì ? Nếu là động cơ, công suất, tốc độ bao nhiêu ?
Có ai giới thiệu anh chị sử dụng sản phẩm bên em hay anh chị đã dùng rồi ? Hiện tại đang dùng sản phẩm second-hand (hàng nghĩa địa) hay mới, hãng nào ?
Nếu mua hàng thì thanh toán chuyển khoản hay tiền mặt tại chỗ, hay ba gác xe ôm tới lấy tiền, hay gửi tiền qua các chành hàng (bến xe).

Có thể ghi chú ra giấy khi nhận cuộc gọi của khách như sau?
1) Giá hàng? …. Số lượng? …. Khi nào lấy hóa đơn VAT ?
2) Mã số thuế? … Tài khoản ?……….
3) Giờ đến ?…. Giờ đi?…. Biển số xe? …..
4) Nơi nhận? …..Người nhận? …. Số Phone? ….. Số CMND ?….

Tiếp nhận hàng bảo hành
a) Với sản phẩm bị cháy hỏng không thể hoạt động được. Mời khách hàng mang sản phẩm đến công ty để được bảo hành, cần yêu cầu là khách không tự ý tháo sản phẩm ra và lưu ý các vấn đề chính sau
+ Khách phải dùng động cơ đúng điện áp định mức và đúng dòng điện định mức ghi trên tem sản phẩm.
+ Điện áp 380 V không bị mất pha, điện áp 220 V không bị yếu quá
+ Động cơ chưa chạy quá tải
+ Động cơ làm việc trong môi trường khô thoáng, không bị nước vô (vào).
+ Động cơ được lắp đặt trên mặt bằng vững, đủ ma sát để không bị rung.
+ Tất cả phần cấu tạo của động cơ chưa bị tháo dời, chưa thay thế hoặc sửa chữa.
+ Động cơ chưa bị va đập gẫy nứt vỡ trong quá trình vận chuyển; trục và hộp cực điện chưa bị dụng cụ cơ khí làm méo, xước, lồi lõm, thủng.
+ Hộp gỗ, giấy và tem bảo hành của động cơ điện chưa bị mất.

Các thiết bị và phần mềm, web phục vụ công tác văn phòng
1) Samsung phone note 2, galaxy 3,4 và iphone cùng ipad được sử dụng để công tác hàng ngày. Do đó mọi nhân viên phải biết dùng smart phone chụp ảnh, gửi tin nhắn cho khách qua viber, zalo, skype, facebook.
Hướng dẫn sử dụng ipad
https://www.tinhte.vn/threads/huong-dan-su-dung-ipad-danh-cho-nguoi-moi.417901/
Hướng dẫn sử dụng Samsung phone
https://www.youtube.com/watch?v=fFsMYH6r9IQ
2) Máy ảnh canon compact
Chụp được ảnh sản phẩm, hóa đơn, đơn hàng, biển hiệu nét và đủ sáng là yêu cầu cần thiết với mọi nhân viên tại Miền Nam.
Ngoài việc được hướng dẫn tại xưởng, các nhân viên có năng khiếu có thể học thêm tại nhà bằng video sau:
https://www.youtube.com/watch?v=CVj_kN_ZEMI
3) Tài khoản mạng xã hội của công ty.
Facebook Minhmotor Co Ltd tìm trên facebook
https://www.facebook.com/Minhmotor.Saigon
Facebook HongPhuc company tìm trên facebook

Zalo, Viber, Line: 098 460 1133 098 164 50200901460163
Zalo và Viber rất thuận tiện trong việc gửi ảnh sản phẩm cho khách còn Line là được sử dụng rộng rãi tại Campuchia, nhân viên cần biết để liên lạc với khách cho thuận tiện.

Skype để chuyền tải dữ liệu file lớn.
Skype của công ty MINHMOTOR: MinhmotorSG
Skype của công ty Hồng Phúc: minhmotorhp

Các trang web
Mọi nhân viên phải thành thục tìm tất cả thông tin trên trang web www.minhmotor.com
a) Bản đồ
Do công ty TNHH Minhmotor bán hàng liên tỉnh tại cả 3 miền Bắc Trung Nam, mọi nhân viên nam nữ cần biết dùng
http://maps.vietbando.com/maps/ https://www.google.com/maps/ Apple Maps trong cả máy tính, điện thoại smartphone và ipad. Các ứng dụng này sẽ giúp tìm địa chỉ các nhà máy, khu công nghiệp, văn phòng của khách hàng trên toàn quốc.
b) Các web hỗ trợ dùng internet.
Khi mạng bị chậm có thể kiểm tra lỗi mạng bằng cách kiểm tra tốc độ
http://www.speedtest.net/

Nhân viên kinh doanh cần nhớ các phương thức giới thiệu sản phẩm sau:
Tổ chức các hội chợ công nghiệp tại lớn tại Hà Nội và Sài Gòn, đây là cơ hội để các nhân viên gặp khách hàng lớn trong cả nước, hiểu thêm xu hướng thị trường công nghiệp hiện tại.
Lịch tổ chức các hội chợ triển lãm hàng công nghiệp trong cả nước
http://vinexad.com.vn/
Lịch hội chợ triển lãm tại Tân Binh
http://www.tbecc.vn/?page=calendar&id=001007

Mỗi năm có khoảng trên 45000 lượt truy cập vào trang web của tổng công ty www.minhmotor.com (con số này thậm chí lớn hơn nhiều lần các web giới thiệu sản phẩm công nghiệp của chính phủ). Vì vậy, mọi nhân viên mới và cũ đều có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra dữ liệu cập nhật cho trang web này.

Nhân viên văn phòng
Rate this post

Bình luận